Toutes les certifications s’appuient maintenant sur le même principe La roue de Deming, ou roue du progrès, le PDCA, avec les 4 phases : Plan, Do, Check, Act tant que le niveau attendu n’est pas atteint.
- Plan : planifier et préparer le travail à effectuer. Etablir les objectifs, définir les tâches à exécuter è Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ?
- Do : faire, réaliser. Exécuter les tâches prévues.
- Check : Vérifier les résultats. Mesurer et comparer avec les prévisions.
- Act : agir, corriger, prendre les décisions qui s’imposent. Identifier les causes des dérives entre le réalisé et l’attendu. Identifier les nouveaux points d’intervention, redéfinir les processus si nécessaire.
Puis on revient à la phase Plan : c’est une boucle…
